Objeto
La presente Política regula las condiciones aplicables a las devoluciones de piezas para puertas de garaje, incluyendo repuestos para puertas automáticas, manuales y automáticas de cristal comercializadas por:
OrangeTM Desarrollos Industriales SL
NIF: B98894611
Carrer Camp de Turia 3, 46680, Algemesí, Valencia, España
Email: carlosalvarez@orangetm.es
Derecho de desistimiento
Conforme a la normativa española, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Para que la devolución sea aceptada:
- El producto no debe haber sido instalado.
- No debe haber sido manipulado más allá de la comprobación básica.
- Debe conservar su embalaje original.
- Debe estar en perfecto estado.
El cliente deberá comunicar su decisión por escrito al correo indicado.
Condiciones específicas para piezas técnicas
Debido a la naturaleza técnica de los productos comercializados, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Piezas instaladas o intentadas instalar.
- Componentes eléctricos conectados a red.
- Motores utilizados.
- Cristales templados manipulados.
- Productos dañados por montaje incorrecto.
- Piezas con signos de uso o desgaste.
En productos electrónicos o eléctricos, cualquier señal de conexión anula el derecho de desistimiento por razones de seguridad y garantía.
Verificación de compatibilidad
El cliente es responsable de verificar la compatibilidad de la pieza con su modelo de puerta de garaje.
Se recomienda:
- Comprobar marca y modelo exacto.
- Verificar referencias técnicas.
- Consultar previamente en caso de duda.
Las devoluciones por error en la selección del producto serán aceptadas únicamente si el producto no ha sido instalado y se encuentra en estado original.
Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá:
- Enviar solicitud al correo indicado.
- Indicar número de pedido.
- Adjuntar fotografías del producto (si procede).
Una vez autorizada la devolución, se facilitarán las instrucciones de envío.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo defecto de origen.
Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto:
- El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales.
- Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado.
OrangeTM podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o prueba de envío.
Productos defectuosos o error de envío
En caso de:
- Producto defectuoso
- Error en el envío
OrangeTM asumirá los gastos de devolución y procederá a la sustitución o reembolso correspondiente.
Es imprescindible comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
Exclusiones adicionales
No se admitirán devoluciones de:
- Productos bajo pedido especial.
- Piezas fabricadas o adaptadas específicamente.
- Componentes personalizados.
